بازخورد در کوچینگ
بازخورد مؤثر در کوچینگ ابزاری قدرتمند برای هدایت افراد به سوی رشد و توسعه است. این فرآیند به شفاف‌سازی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود کمک کرده و مسیر پیشرفت را هموار می‌سازد.
بازخورد چیست؟
بازخورد یک فرآیند ارتباطی حیاتی است که شامل ارائه اطلاعات به کسی در مورد اعمال، رفتار یا نتایج وی می‌شود. هدف اصلی بازخورد کمک به رشد افراد است. بسته به زمینه و هدف، بازخورد می تواند مثبت و منفی باشد.
بازخورد و کوچینگ
آموزش بازخورد موثر
برای ارائه بازخورد مؤثر، می‌توان از چارچوب‌های مشخص و علمی بهره برد که به بهبود و افزایش عملکرد افراد و سازمان‌ها کمک می‌کند. یکی از این چارچوب‌ها، مدل “SBI” است که بر سه مؤلفه اصلی تمرکز دارد: **وضعیت (Situation)**، **رفتار (Behavior)**، و **تأثیر (Impact)**.
تکنیک بازخورد (Situation،Behavior،Impact)SBI
- وضعیت (Situation): در ابتدا، باید وضعیت یا شرایطی که در آن رفتار مشاهده شده است را به طور دقیق و واضح توصیف کنید. این مرحله به مشخص شدن زمینه‌ای که در آن رفتار رخ داده، کمک می‌کند.
- رفتار (Behavior): سپس باید رفتار خاصی که مشاهده کرده‌اید را به صورت عینی و بدون قضاوت بیان کنید. تمرکز بر رفتار به جای شخصیت فرد، باعث می‌شود که بازخورد سازنده‌تر و کمتر تدافعی باشد.
- تأثیر (Impact): در نهایت، تأثیری که این رفتار بر شما، تیم یا سازمان داشته است را توضیح دهید. این تأثیر می‌تواند مثبت یا منفی باشد و باید به صورت روشن بیان شود تا فرد مورد بازخورد بتواند ارتباط بین رفتار خود و نتیجه را درک کند.
این چارچوب نه تنها به ارائه بازخورد سازنده کمک می‌کند، بلکه به فرد مورد بازخورد نیز اجازه می‌دهد تا به طور دقیق متوجه شود که کدام جنبه از رفتار او نیاز به تغییر یا تقویت دارد. همچنین، این روش به تقویت ارتباطات مثبت و مؤثر در محیط کار کمک می‌کند و باعث می‌شود که بازخورد به جای ایجاد مقاومت، به فرصتی برای رشد و پیشرفت تبدیل شود.
مثال :
در یک جلسه لایف کوچینگ، استفاده از تکنیک SBI برای ارائه بازخورد می‌تواند به شکل زیر باشد:
موقعیت (Situation):
در جلسه امروز که درباره مدیریت زمان صحبت می‌کردیم…
رفتار (Behavior):
شما گفتید که برنامه‌ریزی روزانه را انجام داده‌اید، اما چندین بار اشاره کردید که همچنان با تأخیر به وظایف خود می‌پردازید و برنامه‌تان را نادیده می‌گیرید.
تأثیر (Impact):
این رفتار باعث می‌شود که شما نتوانید به اهداف خود برسید و احساس کنید که کنترل کافی بر زمان و کارهای روزانه‌تان ندارید، که این ممکن است به افزایش استرس و کاهش اعتماد به نفس شما منجر شود.
در این مثال، تکنیک SBI کمک می‌کند تا مراجع نه تنها رفتار خود را ببیند، بلکه تأثیرات آن را نیز درک کند و انگیزه لازم برای تغییر را پیدا کند.
چندین تکنیک دیگر برای ارائه بازخورد وجود دارد که در زمینه‌های مختلف از جمله کوچینگ، مدیریت، و آموزش به کار می‌روند. در ادامه به چند نمونه از این تکنیک‌ها اشاره می‌کنم:
1. تکنیک بازخورد ساندویچ (Sandwich Method)
- توضیح: در این روش، بازخورد منفی بین دو بازخورد مثبت قرار می‌گیرد. این کار به دریافت‌کننده کمک می‌کند که انتقاد را بهتر بپذیرد و حس مثبتی نسبت به تغییر داشته باشد.
- مثال: “شما واقعاً در ارتباط با تیم بسیار مؤثر عمل می‌کنید. البته، در آخرین پروژه کمی تأخیر داشتید و بهتر است زمانبندی را بهبود دهید. اما کلیت کار شما بسیار خوب و باکیفیت بوده است.”
2. تکنیک بازخورد 4P (Positive, Problem, Pattern, Plan)
- توضیح: این تکنیک شامل چهار مرحله است: شروع با بازخورد مثبت، اشاره به یک مشکل خاص، شناسایی الگوی رفتار مشکل‌ساز، و پیشنهاد یک برنامه عملی.
- مثال: “من متوجه شدم که شما در برقراری ارتباط با مشتریان بسیار موفق عمل می‌کنید (Positive). اما در پاسخ‌دهی به ایمیل‌ها کمی تأخیر دارید (Problem). این تأخیر به طور مداوم تکرار شده (Pattern). شاید بتوانید زمانی مشخص را هر روز به پاسخ‌دهی به ایمیل‌ها اختصاص دهید (Plan).”
3. تکنیک بازخورد STAR (Situation, Task, Action, Result)
- توضیح: در این تکنیک، بازخورد با توصیف موقعیت، تعریف وظیفه، توضیح اقدامات انجام‌شده و نتایج حاصل شده ارائه می‌شود.
- مثال: “در جلسه هفته گذشته (Situation)، شما مسئولیت تهیه گزارش را بر عهده داشتید (Task). با این حال، گزارش دیرتر از موعد ارائه شد (Action)، و این باعث شد تا جلسه بعدی به تعویق بیفتد (Result).”
4. تکنیک بازخورد DESC (Describe, Express, Specify, Consequences)
- توضیح: این روش بر اساس توصیف رفتار، بیان احساسات، مشخص کردن درخواست و توضیح پیامدها است.
- مثال: “وقتی در جلسات دیر حاضر می‌شوید (Describe)، این باعث می‌شود احساس کنم که به زمان ما احترام گذاشته نمی‌شود (Express). لطفاً تلاش کنید به موقع حاضر شوید (Specify)، در غیر این صورت ممکن است لازم باشد جلسات را بدون شما شروع کنیم (Consequences).”
5. تکنیک آموزش بازخورد COIN (Context, Observation, Impact, Next Steps)
- توضیح: این تکنیک شامل توضیح شرایط، مشاهده رفتار، بیان تأثیرات و پیشنهاد مراحل بعدی است.
- مثال: “در جلسه بازبینی پروژه (Context)، متوجه شدم که شما چندین بار با همکاران قطع ارتباط کردید (Observation). این امر باعث شد بحث‌ها کمتر سازنده باشند (Impact). در آینده لطفاً سعی کنید به همکاران فرصت صحبت کردن بدهید (Next Steps).”
این تکنیک‌ها به شما کمک می‌کنند تا بازخورد را به شکلی سازنده، مثبت و مفید ارائه دهید که باعث بهبود عملکرد و تقویت روابط می‌شود.
جدیدیترین روش بازخورد موثر تکنیک Feedforward
- توضیح: این تکنیک توسط مارشال گلدسمیت، یکی از مربیان برجسته در زمینه مدیریت و کوچینگ، مطرح شده است. ایده اصلی این تکنیک این است که به جای بازخورد دادن درباره گذشته، توصیه‌ها و پیشنهادهایی برای بهبود در آینده ارائه شود. این روش به فرد کمک می‌کند تا روی فرصت‌های آینده تمرکز کند و کمتر به اشتباهات گذشته فکر کند.
- مثال: به جای اینکه بگویید “در جلسه گذشته دیر رسیدید و این کار شما مناسب نبود”، می‌توانید از Feedforward استفاده کنید و بگویید: “در جلسات آینده، پیشنهاد می‌کنم زودتر حاضر شوید تا بتوانید به خوبی به مباحث ورود کنید و نقش فعالی داشته باشید.”
ویژگی‌های کلیدی:
- تمرکز بر آینده و تغییرات مثبت.
- کاهش تمرکز بر انتقاد و اشتباهات گذشته.
- ایجاد انگیزه برای بهبود عملکرد در آینده.
مزایا:
- از مقاومت در برابر بازخورد منفی جلوگیری می‌کند.
- فضای مثبت‌تری برای یادگیری و رشد ایجاد می‌کند.
- به فرد کمک می‌کند تا به جای احساس گناه، به دنبال فرصت‌های رشد باشد.
این تکنیک به دلیل تأکید بر رشد آینده و کاهش تنش‌های ناشی از بازخورد منفی، به ویژه در محیط‌های حرفه‌ای و آموزشی مدرن، به سرعت محبوب شده است.
در این مطلب یک سرفصل مهم در کوچینگ را آموختید، برای یادگیری مهارت کوچینک کلیک کنید.
منبع تصویر : 7Ceos
به روزرسانی شده در تاریخ 10-09-2024
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید ؟در گفتگو ها شرکت کنید!